9月7日，位于東關(guān)社區(qū)的張大娘在兩位女兒的攙扶下，向市供水總公司送上熱情洋溢的感謝信，表達(dá)對總公司“東亮便民服務(wù)隊”的感謝。
今年8月份，抄表員在抄表時發(fā)現(xiàn)張大娘家的用水量猛增，水表一直處于轉(zhuǎn)動狀態(tài)，判斷用戶表內(nèi)出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，便立即敲門與用戶進(jìn)行聯(lián)系，在一直無人應(yīng)答的情況下，和其鄰居聯(lián)系，得知張大娘已經(jīng)搬到女兒家居住了，抄表員暫時將用水閘閥關(guān)閉，并將情況上報至總公司承諾辦。承諾辦主任黨立與用戶取得聯(lián)系后，用戶發(fā)現(xiàn)原來是水管忘記關(guān)閉造成大量漏水。張大娘聽到2個月產(chǎn)生2千元水費的情況，情緒十分激動，一時難以接受，加之家庭近期遭遇變故，忍不住淚流滿面。黨主任得知情況后，立即帶領(lǐng)“東亮便民服務(wù)隊”趕到張大娘家中，在安撫用戶情緒后，對室內(nèi)用水情況進(jìn)行詳細(xì)排查，除人為失誤造成漏水外，張大娘家屬自建房，內(nèi)部供水管道采用的是自行安裝的老式鍍鋅管材，這種材質(zhì)的管道使用壽命僅為10年左右的時間，目前已存在管道漏水情況。經(jīng)過半小時的反復(fù)計量，核實水量產(chǎn)生無誤，高額的水費對于家庭貧困的張大娘來說的確是個不小的打擊，市供水總公司本著“以人為本”的理念，從用戶的實際困難出發(fā)，經(jīng)過研究決定，由“東亮便民服務(wù)隊”免費對路段進(jìn)行管道改造，僅收取張大娘的基本水費。“東亮便民服務(wù)隊”派出專業(yè)技術(shù)人員頂著烈日趕赴現(xiàn)場，冒著高溫，加班加點完成了供水管道改造。張大娘沒有想到，她的難題這么快就得到了解決。七十多歲的張大娘堅持要二個女兒攙扶著自己，邁著蹣跚的步伐來到供水總公司，將感謝信親自送來。張大娘激動地握著承諾辦主任黨立和總公司搶修班組副主任陳東亮的手一個勁地表示感謝。
像這樣得到“東亮便民服務(wù)隊”幫助的用戶還有很多。“東亮便民服務(wù)隊”自組建以來，堅持開展不定期進(jìn)社區(qū)、為孤寡老人上門服務(wù)活動，為用戶提供用水指導(dǎo)，一個電話及時進(jìn)行維修，用專業(yè)的技術(shù)和真誠的服務(wù)為用戶解決用水難題，樹立了供水企業(yè)良好的社會形象。
