根據(jù)市住建委《關(guān)于印發(fā)市住建委2014年黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗主要工作任務(wù)分解的通知》精神，為了深入貫徹落實(shí)糾風(fēng)工作，切實(shí)抓好糾正供水行業(yè)中損害群眾利益的不正之風(fēng)工作，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行業(yè)服務(wù)行為，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，現(xiàn)制定專項(xiàng)工作方案。
一、指導(dǎo)思想
以黨的十八大、十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，按照建設(shè)服務(wù)型、創(chuàng)新型和廉潔型公共服務(wù)單位的要求，規(guī)范服務(wù)、提高效率、促進(jìn)發(fā)展。建立以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為抓手、規(guī)范服務(wù)為核心、提升效能為重點(diǎn)、監(jiān)督制約為保障、便利群眾為目的的公共服務(wù)平臺(tái)，全面提升公共服務(wù)質(zhì)量和水平，形成糾風(fēng)工作的長效機(jī)制，實(shí)現(xiàn)從管理本位向服務(wù)本位轉(zhuǎn)變，從上級(jí)督導(dǎo)型服務(wù)向規(guī)則導(dǎo)向型服務(wù)轉(zhuǎn)變，從粗放型服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，滿足人民群眾對(duì)基本公共服務(wù)日益增長的需求，努力創(chuàng)造風(fēng)氣良好、服務(wù)一流、辦事高效、生活便利的發(fā)展環(huán)境。
二、工作目標(biāo)
堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民的理念，把維護(hù)人民群眾利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，牢固樹立群眾利益無小事的思想。抓住群眾最關(guān)心、最急切的問題著手，為群眾真心誠意辦實(shí)事、解難題。
三、工作任務(wù)
1、加強(qiáng)規(guī)章制度建設(shè)，加大思想教育力度，提高干部職工的自身“免疫力”。規(guī)范的工作流程、合理的監(jiān)督機(jī)制、完善的服務(wù)制度，是從源頭上鏟除不正之風(fēng)滋生的土壤必要條件?？偣疽载瀼攸h中央“八項(xiàng)規(guī)定”、省委三十條和市委三十六條規(guī)定為切入點(diǎn)，按照“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的總要求，以《領(lǐng)導(dǎo)干部廉政從政若干準(zhǔn)則》為依據(jù)、以科學(xué)發(fā)展觀重要思想為指導(dǎo)，以黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為動(dòng)力，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)工作流程規(guī)范、社會(huì)服務(wù)承諾制度、相關(guān)法律法規(guī)等，規(guī)范服務(wù)行為，從思想上、行動(dòng)上提高干部職工的綜合道德素質(zhì)。對(duì)重點(diǎn)崗位、重要環(huán)節(jié)的重點(diǎn)人員進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，規(guī)范約束權(quán)力，進(jìn)一步牢固樹立干部拒腐防變第一防線，最大限度上杜絕供水企業(yè)干部職工違反規(guī)定、損害人民群眾利益的事件發(fā)生。
2、狠抓問題查糾，切實(shí)維護(hù)群眾利益。通過多種渠道公開總公司的監(jiān)督方式，受理多方訴求，建立高速快捷便民通道，著力解決亂收費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量不好、效率不高，辦事不公開、不方便以及個(gè)別人員"吃拿卡要"等群眾反映突出的不正之風(fēng)問題。通過各方面共同努力，使工作人員的服務(wù)意識(shí)得到強(qiáng)化，服務(wù)效率明顯提高，服務(wù)質(zhì)量顯著改善，群眾滿意度上升、投訴率下降，全面提升供水企業(yè)的服務(wù)形象。
四、工作步驟
1、各部門尤其是窗口服務(wù)部門，針對(duì)部門的工作職責(zé)，對(duì)于工作流程進(jìn)一步細(xì)化，對(duì)于重點(diǎn)環(huán)節(jié)及群眾容易反映的突出問題制定詳細(xì)的工作流程規(guī)范，加大對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理。
2、各部門結(jié)合實(shí)際，在本部門普遍開展遵紀(jì)守法教育、愛崗敬業(yè)教育、職業(yè)道德教育和專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化意識(shí)，使全員了解、熟悉并掌握標(biāo)準(zhǔn)要求，增強(qiáng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的自覺性。
3、承諾辦加大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督力度。定期不定期的對(duì)工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪，對(duì)于存在問題及時(shí)糾正處理，切實(shí)維護(hù)群眾利益。
五、工作要求
1、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各部門要高度重視，"一把手"親自過問，明確目標(biāo)，按照工作方案分解任務(wù)，逐項(xiàng)落實(shí)責(zé)任，逐項(xiàng)細(xì)化措施，精心組織，狠抓落實(shí)，確保取得實(shí)際效果。
2、強(qiáng)化監(jiān)督檢查。紀(jì)檢監(jiān)察室要充分發(fā)揮職能作用，堅(jiān)持深入基層、深入實(shí)際、突出重點(diǎn)，開展監(jiān)督檢查。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要提出明確的整改意見，責(zé)令有關(guān)部門及時(shí)制定整改措施。要加大責(zé)任追究的力度，對(duì)工作不重視、不認(rèn)真解決群眾反映的問題造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，要追究部門和責(zé)任人員的責(zé)任。
