8月28日下午，總公司客服中心服務(wù)提升工作會(huì)議在三樓會(huì)議室召開，總公司紀(jì)委書記洪德義、副總經(jīng)理章夏、承諾辦負(fù)責(zé)人及客服中心班組長(zhǎng)以上人員參加了此次會(huì)議。
承諾辦主任黨立就近期供水服務(wù)熱線“來(lái)電、來(lái)人、來(lái)函”的咨詢和投訴問(wèn)題進(jìn)行了匯報(bào)，并對(duì)相關(guān)客服中心業(yè)務(wù)的咨詢和投訴情況進(jìn)行了通報(bào)。
副總經(jīng)理章夏針對(duì)供水服務(wù)熱線反饋的信息，對(duì)客服中心近期的工作進(jìn)行了總結(jié)，章夏認(rèn)為客服中心總體工作開展有序、推進(jìn)較快，同時(shí)也存在著不少服務(wù)不到位、效率不高的現(xiàn)象，特別是開展“全面排查、精細(xì)管理、綜合提升”行動(dòng)期間，距離行動(dòng)要求還有一定距離，他要求客服中心全體工作人員要有“換位思考”的意識(shí)，要在供水服務(wù)中設(shè)身處地的為用戶著想，全面推動(dòng)精細(xì)管理、開展延伸服務(wù)，要著手“超預(yù)料服務(wù)”，從小處、細(xì)處精心“雕刻”供水服務(wù)品牌，全面提升供水服務(wù)水平，提高供水服務(wù)效率，為阜城百姓提供更為優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。
