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績效考核工作是為了確?div id="jfovm50" class="index-wrap">？己酥笜说膶崿F(xiàn)而推行的一項工作

。從2015年5月總公司客服中心就開始對《績效考核方案》實行修改

，7月份經(jīng)客服中心各班組不斷的修改與完善，重新確定了新的部門績效考核方案

，并在部門內(nèi)開始逐步試行。

抄催班根據(jù)實際情況

，制定動態(tài)考核指標

，實施經(jīng)濟指標績效考核，根劇本月指標完成情況和完成比例制定下月考核指標

，今年8月份公戶班組回收率指標為96%

，9月份97%，10月份98%（即年終目標）

，智能表班組8-10月份回收率指標均為90%

，私戶班組8月份回收率指標92%，9月份94%

，10月份96%（即年終目標）

。

截止到9月25日上午8:00客服中心抄催室50名抄催員，已有41名職工完成本月考核指標

，82%的職工達標

，其中20名職工提前完成年終目標，智能表班組

、市區(qū)班組全員完成考核指標

，部分職工考核指標創(chuàng)歷史新高，智能表班組吳云95.11%為智能表最高

，劉寧以95%緊隨其后

；公戶班組程志強99.62%，兩次位列公戶班組第一

；河東班組張獻俠97.71%

；開發(fā)區(qū)班組曹燕98.02%；市區(qū)班組冷影以98.41%的最高分位居私戶班組第一名

。水費實時總回收率95.02%

，已達到去年年終水平。通過回收率指標的考核

，提高了當年水費回收率

，實現(xiàn)了資金的及時回籠。

在對水表維修中心的考核指標制定時

，從工作完成量和出工人數(shù)上都有明確的規(guī)定

，根據(jù)維修項目的不同，規(guī)定出工人數(shù)

，在加強工作量考核的同時

，對完成情況、投訴率

、衛(wèi)生及值班情況都進行了詳細的規(guī)定

，本月維修中心5人超額完成任務(wù)

。同時，客服中心對各服務(wù)網(wǎng)點和錄入人員

，也在制定量化指標

，在提高工作效率的同時提升服務(wù)質(zhì)量。

新的績效考核方案的實施讓員工明確了自己的工作責任和工作目標

，避免工作的盲目性和無序性

，使員工的工作行為得到了規(guī)范，和企業(yè)目標一致性增強

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？头行拿课粏T工增強了對績效考核的理解度和認同度，從最開始的難理解和被動接受到現(xiàn)在基本能夠意識到績效考核的作用

，并主動地按照既定的計劃認真地完成工作

，逐步改變了原來“要我干”和“等著干”的工作態(tài)度，變?yōu)?ldquo;我要干”和“比著干”的工作氛圍

，提高了廣大客服中心員工對企業(yè)認同感和歸屬感

，同時也體現(xiàn)了能者多勞且多勞多得的管理模式。

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客服中心創(chuàng)新績效考核模式