為全面落實(shí)供水總公司在疫情防控期間的各項(xiàng)工作部署，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，總公司96600供水服務(wù)熱線在做好疫情防控工作同時(shí)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)效率，強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦結(jié)督辦，確保疫情防控期間的用水安全。
清晨7時(shí)，調(diào)度中心熱線辦公室里，已經(jīng)開始了每日必須的“功課”——對辦公和公共衛(wèi)生區(qū)域的消毒，不放過任何一個(gè)角落，然后打開門窗通風(fēng)、用酒精擦拭電腦鍵盤、鼠標(biāo)、耳麥......
有條不紊的進(jìn)行室內(nèi)外消毒后，每位當(dāng)天值班人員自行測量體溫，做好記錄，認(rèn)真執(zhí)行公司在疫情期間的衛(wèi)生要求，確保熱線員安全無虞。
疫情期間，因阜城各小區(qū)進(jìn)行封閉式管理，96600熱線接到用戶的咨詢和報(bào)修，凡涉及跑、冒、滴、漏及水質(zhì)問題均及時(shí)轉(zhuǎn)辦至各業(yè)務(wù)部門，要求第一時(shí)間予以快速辦結(jié)；對于用戶反映的水費(fèi)疑問，熱線員耐心的向用戶解釋，承諾待疫情結(jié)束后將安排工作人員現(xiàn)場核實(shí)，在此期間，供水總公司不會(huì)對任何一戶用戶主動(dòng)停水，請用戶予以理解和配合；廣大熱線員還在與用戶的交流中，溫馨提醒用戶在“特殊”時(shí)期要加強(qiáng)防范意識(shí)，注意自身及家人的安全防護(hù)，多使用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和電話通道來辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以保障身體健康。
供水服務(wù)熱線96600的熱心和細(xì)心服務(wù)，不僅僅承擔(dān)了供水服務(wù)的“連心橋”功能，更成為宣傳疫情防控知識(shí)的“小喇叭”，得到阜城用戶的好評(píng)。
