為進(jìn)一步推動(dòng)供水營商環(huán)境持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作深度融合，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)以貫徹落實(shí)新時(shí)代黨的建設(shè)總要求、提高黨的建設(shè)質(zhì)量為總目標(biāo)，推動(dòng)黨建帶動(dòng)供水營商環(huán)境工作創(chuàng)新發(fā)展，著力提升供水營商環(huán)境工作質(zhì)量，于2022年創(chuàng)建國內(nèi)首個(gè)營商環(huán)境品牌——“供水營商蒲公英”。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)在全面提升黨建工作水平的基礎(chǔ)上，激活聚變效應(yīng)，將“盆景”串聯(lián)成“風(fēng)景”實(shí)現(xiàn)了黨建工作與優(yōu)化營商環(huán)境工作的同頻共振。
“聚是一團(tuán)火，散是滿天星” 黨建活動(dòng)緊跟供水營商環(huán)境服務(wù)
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)創(chuàng)建國內(nèi)首個(gè)營商環(huán)境品牌——“供水營商蒲公英”，之所以將營商環(huán)境工作形象的比喻為“蒲公英”，是為了展現(xiàn)營商環(huán)境品牌旺盛的生命力，同時(shí)蒲公英的種子聚在一起狀似一個(gè)火球，象征著供水營商環(huán)境戰(zhàn)線的水務(wù)人緊密團(tuán)結(jié)在一起，凝心聚力服務(wù)發(fā)展，用火一般的熱情點(diǎn)燃干事創(chuàng)業(yè)的激情。
花開后隨風(fēng)飄到新的地方孕育新生命，詮釋了供水營商環(huán)境戰(zhàn)線的水務(wù)人“聚是一團(tuán)火，散是滿天星”，像“蒲公英”種子一樣，做到城市發(fā)展到哪里群眾需求到哪里，供水營商環(huán)境服務(wù)就扎根到哪里，黨建活動(dòng)就覆蓋到哪里，黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用、黨員先鋒模范作用就發(fā)揮到哪里，實(shí)現(xiàn)“黨建引領(lǐng)發(fā)展，黨建業(yè)務(wù)深度融合”，以高質(zhì)量黨建推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。
同時(shí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)緊緊圍繞“深化“654321”供水營商環(huán)境體系建設(shè)，推出全鏈條、全生命周期供水服務(wù)，打造全國營商環(huán)境標(biāo)桿服務(wù)體系，讓百姓舒心”的發(fā)展方向，突出供水營商環(huán)境特色，點(diǎn)燃“3+2”紅色引擎。即建立“三心”服務(wù)模式：省心流程、暖心服務(wù)、安心工程；激活“雙輪”驅(qū)動(dòng)載體：設(shè)立黨員先鋒崗，創(chuàng)建青年突擊隊(duì)。
實(shí)現(xiàn)全生命周期“省心流程” 營造服務(wù)窗口“暖心服務(wù)”
2022年濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持以人民為中心，以群眾滿意為導(dǎo)向，堅(jiān)持黨建統(tǒng)領(lǐng)、夯實(shí)基礎(chǔ)、落實(shí)責(zé)任、創(chuàng)先爭優(yōu)，著力提升供水營商環(huán)境工作質(zhì)量。依托全生命周期營商環(huán)境系統(tǒng)，對供水全生命周期鏈條進(jìn)行基礎(chǔ)信息收集、服務(wù)質(zhì)量評估、智能互聯(lián)、精準(zhǔn)服務(wù)，打破“信息壁壘、信息孤島”，實(shí)現(xiàn)供水營商環(huán)境全鏈條的“集中式、可視化”評估，建立“管理看得見”的內(nèi)部評估系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“一件事一次辦”，以及“服務(wù)看得見”的外部互動(dòng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“掌上看掌上辦”，全面提升供水營商環(huán)境服務(wù)效能，打造省心流程，成就卓越品質(zhì)。
同時(shí)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)大力促進(jìn)服務(wù)窗口在優(yōu)環(huán)境推發(fā)展、提素質(zhì)強(qiáng)服務(wù)、轉(zhuǎn)作風(fēng)樹形象上創(chuàng)先爭優(yōu)。讓每一張笑臉都作為一個(gè)窗口，每一名黨員都成為一面旗幟。做到事項(xiàng)辦理及時(shí)接待、全面告知，在解決過程困難中“想方設(shè)法”，在滿足用戶需求時(shí)“全力以赴”，切實(shí)讓用戶享受到“規(guī)范、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)”的服務(wù)。
打造一體化單表“安心工程” 實(shí)現(xiàn)黨員先鋒崗、突擊隊(duì)“雙輪”驅(qū)動(dòng)
為把黨建工作延伸到工程一線，有力保障一體化單表工程高質(zhì)量推進(jìn)。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)結(jié)合品質(zhì)工程、平安工程、文明工程建設(shè)，深化全程“托管式”服務(wù)。對省、市重點(diǎn)項(xiàng)目、“六零”項(xiàng)目進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)施工“云監(jiān)管”。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”云直播的方式，實(shí)現(xiàn)單表工程施工“透明化”。加強(qiáng)工程安全文明施工管理，在提升工程監(jiān)管效率的同時(shí)，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，讓用戶足不出戶便可“參與施工”“同步監(jiān)管”，打造優(yōu)質(zhì)、誠信的民生工程。
此外，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)以黨建工作統(tǒng)領(lǐng)窗口業(yè)務(wù)提升，以服務(wù)水平檢驗(yàn)黨建成效，不斷增強(qiáng)干部職工的服務(wù)意識、前置工作的行動(dòng)力和主動(dòng)服務(wù)的積極性，將服務(wù)窗口打造成為供水營商環(huán)境的標(biāo)桿窗口。開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力提高窗口單位工作人員的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)提升“客戶管家”的服務(wù)意識，改進(jìn)以往固定的流程式串聯(lián)工作方式，換位思考，針對不同客戶需求，結(jié)合用水企業(yè)的不同情況，因地制宜，靈活配置，一企一策，深化“私人訂制”的個(gè)性化“托管式”服務(wù)，在遵章合規(guī)的前提下，最大限度滿足客戶需求。
濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)將繼續(xù)堅(jiān)持以信仰指引實(shí)踐、用行動(dòng)踐行初心，把赤忱之心、奮斗之情融入黨領(lǐng)導(dǎo)的偉大事業(yè)中，將汗水揮灑在濟(jì)南優(yōu)化供水營商環(huán)境的工作中。以奮斗者的勇毅、先行者的姿態(tài)，推動(dòng)供水營商環(huán)境活力全面迸發(fā)展示黨建引領(lǐng)供水營商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展的新姿態(tài)，為優(yōu)化營商環(huán)境打造“濟(jì)南樣板”。
來源：中國城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會(huì)
