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一、抄表收費(fèi)

、流程：抄表→出賬→水費(fèi)催收

。

、時(shí)限：每月的10日—25日為抄表期

，次月的5日—25日為交費(fèi)期

。企事業(yè)單位用戶每月抄一次表

，“一戶一表”用戶每?jī)蓚€(gè)月抄一次表

。

3、用水價(jià)格：

（1）按照阜價(jià)商【2013】171號(hào)《阜陽(yáng)市物價(jià)局關(guān)于調(diào)整阜城自來(lái)水價(jià)格的通知》

、阜價(jià)商【2015】119號(hào)《關(guān)于阜城居民生活用水實(shí)行階梯式價(jià)格的通知》制定水價(jià)

。

用水類型		水價(jià)			價(jià)格（元）
用水類型		水價(jià)	水資源	污水費(fèi)	價(jià)格（元）
生活	第一檔	1.30	0.26	0.95	2.51
生活	第二檔	1.95	0.26	0.95	3.16
生活	第三檔	3.90	0.26	0.95	5.11
生活	總表	1.40	0.26	0.95	2.61
工業(yè)、商業(yè)		1.64	0.26	1.40	3.30
特殊		3.00	0.26	1.40	4.66

（2）按照阜價(jià)服【2013】148號(hào)《關(guān)于阜城生活垃圾處理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)問題的通知》要求

，市市容局環(huán)境衛(wèi)生管理部門委托供水有限公司對(duì)于用水計(jì)量到戶的城市居民代收3元/月/戶城市生活垃圾處理費(fèi)

。

4、水費(fèi)繳費(fèi)方式

為方便用戶繳納用水費(fèi)用

，我公司綜合服務(wù)廳的收費(fèi)點(diǎn)

、信息化交費(fèi)及委托金融機(jī)構(gòu)代收水費(fèi)三種交費(fèi)渠道，可開展現(xiàn)金繳納

、預(yù)存

、網(wǎng)上銀行、手機(jī)交費(fèi)

、微信支付

、支付寶支付等多種交費(fèi)方式，客戶可根據(jù)自身情況自行選擇。

、信息化繳費(fèi)

移動(dòng)

、電信手機(jī)APP、支付寶

、微信公眾號(hào)“阜陽(yáng)供水服務(wù)”(fygs96600)

、城銀支付（批量代扣）。

、委托金融機(jī)構(gòu)代收水費(fèi)

建設(shè)銀行（網(wǎng)銀

、ATM）、徽商銀行（網(wǎng)銀

、ATM)

、三區(qū)農(nóng)商銀行（網(wǎng)銀、ATM）

、工商銀行（網(wǎng)銀

、ATM）、光大銀行（網(wǎng)銀

、ATM）

、農(nóng)業(yè)銀行（網(wǎng)銀、ATM）

、郵政儲(chǔ)蓄銀行（網(wǎng)銀

、ATM）。

、綜合服務(wù)營(yíng)業(yè)廳

（1）怡和莊園營(yíng)業(yè)廳電話：0558-2150600

地址：潁州區(qū)阜南路338號(hào)

（2）二水廠營(yíng)業(yè)廳電話：0558-2311219

地址：潁東區(qū)濟(jì)河路6號(hào)（二水廠院內(nèi)）

（3）公司營(yíng)業(yè)廳電話：0558-2568158

地址：潁州區(qū)阜南路35號(hào)（供水公司門旁）

（4）開發(fā)區(qū)營(yíng)業(yè)廳電話：0558-2775886

地址：市經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管委會(huì)南200米

二

、管道維修

1、流程:公司安排專人定期進(jìn)行巡檢

、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)備

，確保安全供水。管網(wǎng)維修及時(shí)率100%

。搶修人員24小時(shí)值班

，發(fā)現(xiàn)或接到報(bào)漏DN100口徑以上管道突發(fā)性損壞，搶修人員限時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)

。

、時(shí)限：無(wú)特殊情況，小修不超過(guò)12小時(shí)

，大修不超過(guò)24小時(shí)

，計(jì)劃停水提前24小時(shí)張貼停水通知或電話告知停水，突發(fā)性停水在停水的同時(shí)發(fā)出通知

。

三

、更名過(guò)戶

1、流程：持原現(xiàn)戶主身份證或現(xiàn)住戶房產(chǎn)證、身份證填寫過(guò)戶單

，結(jié)清水費(fèi)→抄表員核實(shí)水表→更改檔案→存檔→變更系統(tǒng)內(nèi)信息

。各營(yíng)業(yè)廳，或網(wǎng)上均可辦理

。

、辦理時(shí)限：最遲1個(gè)抄表周期。

四

、水表銷戶

、流程：因拆遷等原因需要銷戶的客戶提交所需材料，到各個(gè)營(yíng)業(yè)廳或線上申請(qǐng)→核實(shí)后辦理

。

、時(shí)限：提交申請(qǐng)后3個(gè)工作日內(nèi)審核資料，完成受理

，與用戶約定拆表時(shí)間

。

五、低保辦理

、流程：每年低保證審核后

，用戶攜帶身份證、戶口本

、低保證

、低保存折、房屋或廉租房證明

、近期水費(fèi)發(fā)票等資料

，到各個(gè)營(yíng)業(yè)廳

，或客服中心辦理→抄表員核實(shí)后辦理

。

2、時(shí)限：審核受理后第一抄表周期扣減到位

。

六

、用水報(bào)裝

1、流程：報(bào)裝申請(qǐng)→掛表通水

、時(shí)限：

（1）居民報(bào)裝：根據(jù)接水難易程度

，自申請(qǐng)之日起，最多13個(gè)工作日內(nèi)完成通水

。

（2）非居民報(bào)裝:無(wú)外線工程全流程辦結(jié)時(shí)限2個(gè)工作日,有外線工程全流程辦結(jié)時(shí)限3個(gè)工作日

。

七、咨詢投訴

、流程：96600供水熱線24小時(shí)值班

，受理用戶咨詢、投訴、水質(zhì)水壓

、報(bào)修

、報(bào)漏等業(yè)務(wù)，工作人員核對(duì)用戶信息并詳細(xì)記錄

。

、時(shí)限：接到用戶反映問題，即刻向業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)辦

。

地址：阜陽(yáng)市潁州區(qū)阜南路35號(hào)
咨詢服務(wù)電話
，報(bào)修電話：96600

監(jiān)督投訴電話：0558-96600
（工作日：8:00—11:30，14:30—17:30）

網(wǎng)絡(luò)備案：皖I(lǐng)CP備11010508號(hào)-1

阜陽(yáng)市供水有限公司
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供水繳費(fèi)、維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限

供水繳費(fèi)
、維修及相關(guān)服務(wù)辦理程序、時(shí)限