他們一行先后參觀了用水服務(wù)大廳和24小時(shí)供水服務(wù)熱線，并查看了相關(guān)資料。市自來(lái)水公司的講解員向他們介紹了自來(lái)水公司的辦事流程、社會(huì)服務(wù)承諾制度、一站式服務(wù)、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制等各種便民、利民舉措。耿玲對(duì)市自來(lái)水公司的創(chuàng)建工作給予了高度評(píng)價(jià)，她要求供水企業(yè)創(chuàng)建工作要緊緊圍繞提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)解決人民群眾反應(yīng)的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，樹立誠(chéng)信為民的形象，要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，形成以服務(wù)用戶為根本的良好氛圍。
多年來(lái)，市自來(lái)水公司緊緊圍繞阜陽(yáng)建設(shè)和發(fā)展大局，深入廣泛地開展行業(yè)文明創(chuàng)建，樹立了良好的形象，贏得了各級(jí)、各界的普遍贊譽(yù)。市自來(lái)水公司創(chuàng)建文明行業(yè)始終堅(jiān)持以人為本，做到萬(wàn)事民為先，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，由注重企業(yè)利益變?yōu)閺纳鐣?huì)需求出發(fā)；變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)；從微笑型服務(wù)升華為質(zhì)量型服務(wù)；把服務(wù)由個(gè)人行為凝聚成行業(yè)行為。堅(jiān)持以方便人民群眾為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)管理，改善服務(wù)。建立和完善強(qiáng)有力的創(chuàng)建工作機(jī)制，使創(chuàng)建工作走入規(guī)范化的軌道。形成一把手負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓，有關(guān)職能部門具體抓，各司其職、各方配合、齊抓共管。完善指標(biāo)體系，建立考核機(jī)制，制定符合供水工作實(shí)際的創(chuàng)建工作考核標(biāo)準(zhǔn)，把目標(biāo)任務(wù)細(xì)化分解。建立健全強(qiáng)有力的監(jiān)督機(jī)制，形成一個(gè)內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的監(jiān)督隊(duì)伍，加大監(jiān)督力度，改進(jìn)監(jiān)督方法，充分發(fā)揮監(jiān)督作用，聽取各方面意見，認(rèn)真分析，及時(shí)整改，有效促進(jìn)行業(yè)文明創(chuàng)建工作的取得實(shí)效。
市自來(lái)水公司以文明行業(yè)創(chuàng)建工作為契機(jī)，不斷貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把文明行業(yè)創(chuàng)建工作進(jìn)一步貫穿于各項(xiàng)工作始終，把供水服務(wù)提高到一個(gè)新水平，切實(shí)做到“讓用戶滿意，讓政府放心”。
