為進(jìn)一步發(fā)揮黨員在推動(dòng)供水服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展過程中的先鋒模范作用，切實(shí)提升居民用水幸福感、獲得感和滿意度。2025年2月21日，市供水公司組織黨員志愿者走進(jìn)頤泰園小區(qū)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，通過現(xiàn)場(chǎng)受理咨詢、管網(wǎng)測(cè)繪、水表普查、入戶走訪等一站式服務(wù)，將專業(yè)資源下沉至居民“家門口”，打通便民服務(wù)“最后一公里”。
強(qiáng)問效，精細(xì)化流程促服務(wù)
在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，黨員志愿者搭建宣傳咨詢展臺(tái)，向過往用戶宣傳用水常識(shí)、水費(fèi)繳納、節(jié)水知識(shí)等，進(jìn)一步增強(qiáng)用戶對(duì)供水服務(wù)的了解。受理用戶咨詢，在接到用戶反映用水問題后，與用戶一起核查供水設(shè)施，入戶幫助檢查供水設(shè)施，在一對(duì)一、面對(duì)面開展服務(wù)中，解決用戶訴求，受到了用戶好評(píng)。創(chuàng)新采取“輪值班長(zhǎng)負(fù)責(zé)制”，針對(duì)用戶反映的問題，建立督辦清單，對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督辦，進(jìn)一步加強(qiáng)了“工單督辦”環(huán)節(jié)的跟蹤問效，確保用戶反映的問題“件件有回聲、事事有結(jié)果”。
建檔案，精準(zhǔn)化定位促規(guī)范
為更好地服務(wù)小區(qū)用水，市供水結(jié)合“優(yōu)質(zhì)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)”，組織多部門聯(lián)合為小區(qū)供水設(shè)施“加碼”。同步建立小區(qū)供水設(shè)施電子檔案，組織規(guī)劃發(fā)展部與阜水公司黨員志愿者開展管網(wǎng)測(cè)繪專項(xiàng)行動(dòng)，利用專業(yè)設(shè)備對(duì)小區(qū)供水管網(wǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)定位，按照原始竣工圖紙，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)繪，錄入供水智慧系統(tǒng)，完善對(duì)小區(qū)內(nèi)供水設(shè)施的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)化管理。隨著電子檔案的建立，為后續(xù)更好地開展供水服務(wù)、進(jìn)行管網(wǎng)改造、強(qiáng)化設(shè)備維護(hù)等提供了更加有力的數(shù)據(jù)支撐。
列清單，精密化管理促穩(wěn)定
客服中心黨員志愿者對(duì)小區(qū)439戶水表進(jìn)行普查，逐戶檢查水表運(yùn)行狀態(tài)，記錄水表指數(shù)數(shù)據(jù)。建立“水表信息異常清單”，通過對(duì)每月的用戶產(chǎn)生用水量進(jìn)行梳理，列出異常水量清單并到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行排查，及時(shí)與用戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，排查水表在線情況，有效解決用戶用水問題；建立“預(yù)防性維護(hù)清單”，對(duì)排查過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)施老化、設(shè)備損壞等情況登記造冊(cè)，及時(shí)進(jìn)行維修更換，有效降低用水故障發(fā)生率，保障居民用水安全穩(wěn)定。在此次進(jìn)社區(qū)活動(dòng)中，市供水公司詳細(xì)排查了小區(qū)水表狀況，并制定了水表輪換方案，同步跟進(jìn)小區(qū)水表的換新工作。
此次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)，緊貼用戶需求、強(qiáng)化跟蹤問效，是市供水公司深化“黨建+民生”融合實(shí)踐的重要舉措，進(jìn)一步激發(fā)了黨員志愿者在服務(wù)群眾中的先鋒模范作用，生動(dòng)詮釋了“群眾需求在哪里，黨建觸角就延伸到哪里”的服務(wù)理念?；顒?dòng)期間，共受理水費(fèi)咨詢、管道維護(hù)等訴求20余件，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)了“訴求受理－專業(yè)處置－回訪評(píng)估”的全流程閉環(huán)管理，真正將“問題清單”轉(zhuǎn)化為“幸福賬單”。下一步，公司將持續(xù)以“辦實(shí)事、解民憂”為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)舉措、拓寬服務(wù)路徑，以“水潤(rùn)萬家”的暖心實(shí)踐繪就民生幸福底色。(熱線效能辦)
