滕州市中潤(rùn)供水有限公司始終把“主動(dòng)服務(wù)、前置工作”的要求落實(shí)到行動(dòng)中，圍繞“四減一增”原則（即減材料、減時(shí)限、減費(fèi)用、減環(huán)節(jié)、增便利），打造“三大特色”、“一大創(chuàng)新”的供水報(bào)裝服務(wù)新模式。三大特色服務(wù)、方便用戶“獲得用水”。
一是設(shè)立“客戶管家”，提供上門服務(wù)。積極與招商引資、行政審批主管部門建立業(yè)務(wù)對(duì)接關(guān)系，提前獲取企業(yè)信息，前置辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)并提供上門服務(wù)，使每項(xiàng)接水業(yè)務(wù)均有“客戶管家”提供預(yù)約上門、解答咨詢、幫辦代辦、協(xié)助申請(qǐng)、送達(dá)合同、督辦進(jìn)度等精準(zhǔn)、貼心的“托管式”服務(wù)。
二是實(shí)現(xiàn)線上線下業(yè)務(wù)同步辦理。為方便企業(yè)和群眾辦理供水報(bào)裝業(yè)務(wù)，在原有的4種線下辦理途徑的基礎(chǔ)上，著力打造線上辦理途徑，通過(guò)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上核準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶不跑腿、服務(wù)零距離，目前已實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)、愛山東APP等7種線上途徑。
三是推出“三零三省”服務(wù)。面對(duì)招商引資項(xiàng)目中的小微企業(yè)，做到“零跑腿、省力”、“零資料、省心”、“零費(fèi)用、省錢”，讓企業(yè)減負(fù)得到實(shí)惠，讓優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策落地生根。一大創(chuàng)新工作，打造滕州供水速度。針對(duì)招商引資項(xiàng)目中的小微企業(yè)推出“001”前置供水報(bào)裝模式，用水企業(yè)通過(guò)線上報(bào)裝“零跑腿”途徑，從報(bào)裝申請(qǐng)到掛表通水“零費(fèi)用”要求，實(shí)現(xiàn)“一小時(shí)”內(nèi)掛表通水。
來(lái)源：中國(guó)城鎮(zhèn)供水排水協(xié)會(huì)
